Retour & Remboursement

Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception du colis pour le retourner et en obtenir l'échange ou le remboursement.

Les articles ne doivent pas avoir été ouverts ou utilisés.

Nous vous remercions de bien vouloir les retourner dans leur emballage d'origine.

 

Afin de procéder à l’échange ou au remboursement, nous vous invitons à contacter le marchand

Voici la démarche à suivre :

  1. Connectez-vous sur votre Compte Client avec votre adresse mail et votre mot de passe
  2. Vous trouverez dans "Mes commandes", la rubrique "Retour ou annulation".
  3. Choisissez l’objet "Demande de retour" puis "Article incompatible".
  4. Vous n'avez plus qu'à écrire votre message et l'envoyer. Le marchand reviendra vers vous par retour de mail sous un délai de 48h.

 

Si une erreur avait été commise dans l'envoi ou si le produit était endommagé, veuillez prendre contact avec notre service client qui vous le remplacera gratuitement.

  

Qui prend en charge les frais de retour ?

 
  1. Vous avez changé d’avis et vous ne voulez plus de votre produit (rétractation) :
  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix.

Attention : n’oubliez pas de demander au transporteur un justificatif de dépôt avec un suivi de colis pour fournir la preuve d’expédition au marchand. Si vous avez effectué un retour sans suivi de colis et que le marchand n’a pas reçu la marchandise, il sera malheureusement impossible de vous faire rembourser. 

 

  1. Vous avez reçu votre commande mais elle est défectueuse/incomplète/non conforme :  

Les frais de retour sont à la charge du marchand qui vous communiquera un bon de retour prépayé. Il suffira alors de vous rendre à la poste pour déposer votre colis.

 

Comment vais-je être remboursé(e) ?

Vous serez crédité(e) directement sur votre compte bancaire et recevrez les fonds dans un délai de 7 jours ouvrés.