Les réponses à vos interrogations

 

COMPTE CLIENT

A quoi sert un compte client ?

La création d’un compte client n’est pas obligatoire pour passer commande.

Cependant, cet espace vous offre de nombreux avantages, tels que :

  • Obtenir un historique de vos commandes et factures,
  • Gérer vos informations personnelles (adresse de livraison, email, abonnement à notre journal),
  • Suivre votre commande,
  • Contacter les marchands,
  • Gérer vos demandes de retour,
  • Cumuler des points de fidélité,
  • Enregistrer vos préférences dans la recherche d’articles pour gagner en rapidité lors des prochaines requêtes,
  • Participer à la notation et recommandation des produits.

 

Comment créer un Compte Client ?

  1. Dans la rubrique "Inscription" renseignez votre adresse mail et cliquez sur "s’inscrire",
  2. Renseignez vos informations personnelles puis cliquer sur "Confirmer",
  3. Votre Compte Client est créé, vous n’avez plus qu’à consulter notre catalogue et passer commande.

Pour consulter les informations relatives à la collecte et au traitement des données personnelles, cliquer ici.

 

J’ai perdu mon mot de passe.

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur ce lien.

 

Comment modifier mon mot de passe ?

Une fois connecté à votre Compte Client, vous pouvez modifier votre mot de passe dans la rubrique "Informations personnelles".

 Ou cliquez directement sur ce lien.

 

Je veux changer l’adresse mail de mon Compte Client.

  1. Connectez-vous sur votre Compte Client à l’aide de votre adresse mail et votre mot de passe,
  2. Cliquez sur "Paramètres de mon compte" puis "Modifier mon adresse mail",
  3. Dans l’encart "Votre adresse mail" renseignez votre nouvelle adresse,
  4. Dans l’encart "Saisissez votre mot de passe actuel" : renseignez votre mot de passe actuel,
  5. Cliquez sur "Valider".

 

Mon adresse e-mail n’est pas reconnue.

Si votre adresse mail n’est pas reconnue ou que vous ne vous souvenez plus de l’adresse avec laquelle vous êtes inscrit(e), contactez le service client. Nous vous enverrons un message vous permettant d’accéder à votre compte.

 

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Conformément aux articles 34 et 35 de la loi du 6 janvier 1978, Inoffensif s’engage à prendre toutes précautions afin de protéger la confidentialité des informations auxquelles elle a accès et en particulier d’empêcher qu’elles ne soient communiquées à des personnes non expressément autorisées à recevoir ces informations.

Par ailleurs, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent. Si vous souhaitez exercer ce droit et obtenir communication des informations vous concernant, veuillez-vous adresser à notre service client.

 

Je veux supprimer mon compte client.

Veuillez contacter notre service client qui clôturera votre compte.

  

Je ne souhaite plus recevoir le journal.

2 solutions s’offrent à vous :

  • En cliquant sur le lien de désabonnement situé en bas de chaque newsletter ;
  • En décochant la case "Abonnement au journal" dans la rubrique "Mes paramètres de compte" située dans votre Compte Client.

 

Ma question ne figure pas dans la liste.

N’hésitez pas à prendre contact avec notre service client qui répondra à toutes vos questions.

  

 

PASSER COMMANDE 

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Inoffensif propose d’effectuer vos achats par le biais d’un paiement par carte bancaire. Ce moyen de paiement vous offre un traitement rapide de votre commande.  

Les cartes Visa, Maestro, Bancontact, Mastercard sont acceptées.

  

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le moyen de paiement est entièrement sécurisé et votre numéro de carte de crédit ne sera pas conservé après l’opération.

 

Quels sont les tarifs et délais de livraison ?

La majorité des produits vendus sur notre site sont livrables partout en France Métropolitaine.

Vous trouverez l’information concernant la zone de livraison possible et les frais de port correspondant sur chaque fiche produit, en dessous du prix.

Le montant des frais de port exacts seront affichés à l’étape "Livraison" de la commande. Beaucoup de nos marchands proposent plusieurs modes de livraison : standard, express ou bien en point relais. C’est également lors de cette étape de la commande que vous pouvez choisir le mode de livraison qui vous convient le mieux.

Lors de l’achat de plusieurs produits, il est possible que plusieurs marchands entrent en compte et par conséquent, plusieurs moyens de livraison et plusieurs frais de port.

Comptez 2 à 3 jours entre la validation de votre commande et sa livraison en France ou en Belgique. Comptez 3 à 4 jours pour les livraisons en Europe et 7 jours pour les livraisons hors UE.

Ces délais ne prennent pas en compte d’éventuel délai de traitement par la douane pour les livraisons hors UE et ne sont pas contractuels.

N’hésitez pas à prendre contact avec notre service client si vous avez encore des questions.

  

J’ai une question sur un produit.

Si vous avez une question précise sur un produit, nous vous invitons à consulter la fiche descriptive sur la page du produit en question et de consulter s’il y a lieu, les avis des client(e)s.

Si ces informations ne sont pas suffisantes, vous avez la possibilité de contacter le marchand. Pour ce faire, rendez-vous sur votre Compte Client dans la rubrique "Envoyer un message".

 

Comment puis-je savoir si le produit que je souhaite commander est en stock ?

Tous les produits proposés par Inoffensif sont en stock chez nos marchands.

La tenue des stocks est affichée sur la fiche descriptive de chaque produit.

  • Plusieurs marchands peuvent vendre le même produit. Seuls les marchands ayant le produit en stock vous seront proposés. 
  • Si aucun des marchands d'Inoffensif n'a ce produit en stock, la fiche produit de cet article affichera "En rupture de stock". 

Comment utiliser un coupon rabais ?

Dans votre panier, saisissez le numéro du coupon rabais dans le champ du même intitulé, en dessous de la liste de vos produits. Le montant associé à votre coupon rabais sera automatiquement déduit du montant total de votre panier une fois le code validé.

 

Je souhaite avoir une facture ou un bon de commande.

Connectez-vous à votre Compte Client. Dans la rubrique "Commandes" cliquez sur le bouton "Détail et suivi" de la commande pour laquelle vous souhaitez obtenir une facture. Votre bon de commande peut être téléchargé en cliquant sur "Télécharger le bon de commande".

 

Je souhaite indiquer une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison.

Vous avez la possibilité d’indiquer une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison pendant la commande, à l’étape 2 "Mes adresses".

Afin de créer une deuxième adresse, cliquez sur "Créer une nouvelle adresse". Une fois cette adresse renseignée, vous pourrez cocher celle correspondant à la livraison puis celle destinée à la facturation.

 

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande.

Pour vérifier si votre commande a bien été prise en compte, rendez-vous dans le menu "Mes commandes" de votre compte client. Si votre commande est effective, elle apparaîtra sous le statut "En cours de traitement".

Un e-mail de confirmation vous est envoyé après la validation de votre commande. Il arrive cependant que les e-mails soient bloqués par les logiciels anti-virus ou anti-spam. Nous vous invitons à consulter les messages de votre dossier "courrier indésirable".

Si l’e-mail reste introuvable, nous vous invitons à vérifier l’exactitude de votre adresse mail renseignée dans le compte client et à la modifier si elle est incorrecte.

Notre service client se tient à votre disposition par mail via notre formulaire de contact et par téléphone au 06 52 25 80 45 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) pour vous confirmer si votre commande et paiement ont bien été exécutés.

 

Ma question ne figure pas dans la liste.

N’hésitez pas à prendre contact avec notre service client qui répondra à toutes vos questions.

  

 

COMMANDE EN COURS

Je souhaite modifier/annuler ma commande.

En temps normal, une fois que votre commande est validée, le vendeur n'a pas l'obligation de la modifier. En fonction de l'avancement de la préparation de votre commande, certains marchands sont enclins à répondre à votre demande. 

1/ Pour annuler votre commande, il vous faut envoyer une demande au marchand.

Connectez-vous sur votre Compte Client avec votre adresse mail et votre mot de passe.

  1. Vous trouverez dans “Mes commandes”, la rubrique "Retour ou annulation",
  2. Choisissez l’objet correspondant à votre situation,
  3. Vous n'avez plus qu'à écrire votre message et l'envoyer. Le marchand reviendra vers vous par retour de mail sous 24-48h ouvrées afin de vous confirmer la prise en compte de votre demande.


2/ Pour ajouter un ou plusieurs articles

Vous devez passer une seconde commande ou bien demander l'annulation de celle en cours puis effectuer une nouvelle commande.

Connectez-vous sur votre Compte Client avec votre adresse mail et votre mot de passe.

  1. Vous trouverez dans “Mes commandes”, la rubrique "Retour ou annulation",
  2. Choisissez l’objet correspondant à votre situation,
  3. Vous n'avez plus qu'à écrire votre message et l'envoyer. Le marchand reviendra vers vous par retour de mail sous 24-48h ouvrées afin de vous confirmer la prise en compte de votre demande.

 

3/ Pour supprimer un ou plusieurs articles

Connectez-vous sur votre Compte Client avec votre adresse mail et votre mot de passe.

  1. Vous trouverez dans “Mes commandes”, la rubrique "Retour ou annulation",
  2. Choisissez l’objet “Demande de retour” puis “Je n’ai plus besoin de l’article”,
  3. Vous n'avez plus qu'à écrire votre message et l'envoyer. Le marchand reviendra vers vous par retour de mail sous 24-48h ouvrées afin de vous confirmer la prise en compte de votre demande.

Attention : si votre commande est déjà expédiée, l’annulation sera malheureusement impossible. Nous vous conseillons alors de refuser le colis à la livraison : si vous refusez la livraison et conformément à la loi de rétractation, le marchand a le droit de déduire de votre remboursement les frais de retour. 

 

Comment suivre ma commande ?

Connectez-vous à votre Compte Client et rendez-vous dans la rubrique "Mes Commandes".

Vous pourrez alors suivre toutes les étapes de votre commande.

Si le statut de votre commande est "commande en préparation", cela signifie qu'elle sera expédiée très prochainement. Dès lors, un mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé. 

Si le statut de votre commande est "commande expédiée", cela signifie que votre colis est déjà en cours d'acheminement. Un mail vous a été envoyé le jour de l’expédition, afin de vous communiquer votre suivi de colis.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande par le biais de votre compte client.

  1. Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe,
  2. Vous trouverez dans “Mes commandes”, la rubrique "Suivre mon colis".

 

Sachez que tous les transporteurs ne mettent pas à disposition un suivi de colis.

Si vous avez besoin d’assistance ou si vous rencontrez une anomalie dans l'acheminement de votre commande, n’hésitez pas à demander de l’aide dans la rubrique "Suivi de commande" depuis votre Compte Client.

 

 

COMMANDE REÇUE

J’ai reçu seulement une partie de ma commande.

Si vous avez effectué votre commande auprès de plusieurs marchands, chacun des marchands vous livrera sa propre marchandise.

Vous pouvez suivre chacune des commandes via votre Compte Client dans la rubrique "Mes commandes".

Le bouton "Suivre mon colis" vous permet de savoir où est votre colis dès que ce dernier est expédié. Si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à demander de l’aide dans la rubrique "Suivi de commande".

Dans certains cas, le même marchand peut expédier la commande en plusieurs colis.

Si vous avez reçu la commande d’un même marchand partiellement, nous vous invitons à contacter le marchand. Vous trouverez son adresse mail dans sa fiche de présentation.

Le marchand reviendra vers vous par retour de mail sous un délai de 48h ouvrées. Durant cette période, n'hésitez pas à consulter votre boîte mail et vos spams. 

 

La facture n’est pas présente dans mon colis.

Pour obtenir la facture de votre commande :

  1. Connectez-vous sur votre Compte Client avec votre adresse mail et votre mot de passe,
  2. Vous trouverez dans “Mes commandes”, la rubrique “Ma facture”,
  3. Vous n'avez plus qu'à cliquer afin que votre demande soit transmise au marchand.

Condition : Le bouton "Ma facture" n’apparaîtra pas tant que la commande n'est pas en statut "Expédiée".

 

Le marchand reviendra vers vous sous 24 à 48h ouvrées par mail afin de vous la transmettre sous format PDF. Durant cette période, n'hésitez pas à consulter votre boîte mail et vos spams.

Si la facture est d'ores et déjà présente dans votre compte client, elle apparaîtra sous format PDF.

 

Je souhaite poser une question au marchand.

Connectez-vous sur votre Compte Client avec votre adresse mail et votre mot de passe

  1. Vous trouverez dans "Mes commandes", la rubrique "Question produit", 
  2. Choisissez l'objet du message correspondant à votre besoin,
  3. Vous n'avez plus qu'à écrire votre message et l'envoyer. Le marchand reviendra vers vous par retour de mail sous un délai de 48h.

Durant cette période, n'hésitez pas à consulter votre boîte mail et vos spams. 

 

Je souhaite noter le produit et le marchand.

En notant le produit et le marchand, vous aidez les autres client(e)s d'Inoffensif à choisir le produit qui leur correspondent. Pour noter un produit et un marchand :

Connectez-vous sur votre Compte Client avec votre adresse mail et votre mot de passe :

  1. Vous trouverez dans “Mes commandes”, la rubrique "Noter ma commande”,
  2. Vous n'avez plus qu'à réaliser votre notation sur le produit et/ou marchand et émettre un commentaire

 

 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Que faire si l’article ne me convient pas ?

Conformément à la loi et aux normes d’hygiène, les produits cosmétiques ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés. Ils devront être retournés dans leur emballage d'origine.

Toutefois, si une erreur avait été commise dans l'envoi ou si le produit était endommagé, veuillez prendre contact avec notre service client qui vous le remplacera gratuitement.

 

Le produit reçu est non conforme ou endommagé

Nous sommes désolés d’apprendre que votre produit est non conforme, veuillez nous en excuser.

Afin de procéder à un échange ou à un remboursement, nous vous invitons à contacter le marchand. Vous trouverez son adresse mail dans sa fiche de présentation.

  1. Connectez-vous sur votre Compte Client avec votre adresse mail et votre mot de passe,
  2. Vous trouverez dans "Mes commandes", la rubrique "Retour ou annulation",
  3. Choisissez l’objet "Demande de retour"puis "Article incompatible",
  4. Vous n'avez plus qu'à écrire votre message et l'envoyer. Le marchand reviendra vers vous par retour de mail sous un délai de 48h.

Durant cette période, n'hésitez pas à consulter votre boîte mail et vos spams. 

Si vous n'obtenez pas de réponse du marchand dans ces délais, vous devez déclarer votre litige à Inoffensif. 

 

Quel est le délai pour retourner une commande ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d'avis en cas d'achat en ligne, à compter de la date de réception des articles. C'est le droit de rétractation. Si vous exercez ce droit, le vendeur doit vous rembourser les biens commandés. 

Conformément à la loi et aux normes d’hygiène, les produits cosmétiques ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés. Ils devront être retournés dans leur emballage d'origine.

Toutefois, si une erreur avait été commise dans l'envoi ou si le produit était endommagé, veuillez prendre contact avec notre service client qui vous le remplacera gratuitement.

 

Qui prend en charge les frais de retour ?

  1. Vous avez changé d’avis et vous ne voulez plus de votre produit (rétractation) :
  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix.

Attention : n’oubliez pas de demander au transporteur un justificatif de dépôt avec un suivi de colis pour fournir la preuve d’expédition au marchand. Si vous avez effectué un retour sans suivi de colis et que le marchand n’a pas reçu la marchandise, il sera malheureusement impossible de vous faire rembourser. 

 

  1. Vous avez reçu votre commande mais elle est défectueuse/incomplète/non conforme : 

Les frais de retour sont à la charge du marchand qui vous communiquera un bon de retour prépayé. Il suffira alors de vous rendre à la poste pour déposer votre colis.

 

Comment vais-je être remboursé(e) ?

Vous serez crédité(e) directement sur votre compte bancaire et recevrez les fonds dans un délai de 7 jours ouvrés.

 

Le marchand ne donne pas de réponse à ma demande de retour.

Vous avez envoyé un message au marchand pour retourner votre commande mais celui-ci ne vous a pas encore fourni de réponse :

  • Si vous avez envoyé votre message il y a moins de 48h ouvrées, encore un peu de patience, nos marchands s’efforcent de vous répondre dans les meilleurs délais.  
  • Si vous avez envoyé votre message il y a plus de 48h ouvrées, vous devez déclarer votre litige à Inoffensif.

 

Je n’ai pas été remboursé(e) suite à mon retour.

Il est nécessaire de vous procurer auprès du transporteur ayant pris en charge votre colis un suivi de colis permettant de prouver au marchand le retour de la marchandise et de consulter son acheminement.

Dans le cas où votre commande a bien été réceptionnée chez le marchand, vous pouvez le contacter afin d’obtenir des précisions sur votre remboursement.

Veuillez noter qu’un délai minimum d’une semaine est laissé à nos partenaires pour effectuer le déclenchement de votre remboursement.

  • Connectez-vous sur votre Compte Client avec votre adresse mail et votre mot de passe,
  • Vous trouverez dans "Mes commandes", la rubrique "Question produit", 
  • Choisissez l'objet du message correspondant à votre besoin,
  • Vous n'avez plus qu'à écrire votre message et l'envoyer. Le marchand reviendra vers vous par retour de mail sous un délai de 48h.

Durant cette période, n'hésitez pas à consulter votre boîte mail et vos spams. 

 

Ma question ne figure pas dans la liste.

N’hésitez pas à prendre contact avec notre service client qui répondra à toutes vos questions.