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La majorité des produits vendus sur notre site sont livrables partout en France Métropolitaine.

Le montant des frais de port exacts sont affichés à l’étape "Livraison" de la commande. Beaucoup de nos Marchands proposent plusieurs modes de livraison : Lettre Suivie, Colissimo ou bien en Point Relais. C’est également lors de cette étape de la commande que vous pouvez choisir le mode de livraison qui vous convient le mieux.

Lors de l’achat de plusieurs produits, il est possible que plusieurs Marchands entrent en compte et par conséquent, plusieurs modes d'expédition. 

N’hésitez pas à prendre contact avec notre service client si vous avez d'autres questions. 

Si vous avez une question précise sur un produit, nous vous invitons à consulter la fiche descriptive sur la page du produit en question et de consulter s’il y a lieu, les avis des client(e)s.

Si ces informations ne sont pas suffisantes, vous avez la possibilité de contacter le Marchand. Pour ce faire, rendez-vous sur la fiche Marchand pour obtenir son e-mail. 

Tous les produits proposés par INOFFENSIF sont en stock chez nos Marchands. 

Si l'un deux n'avait plus ce produit en stock, la fiche Produit de cet article affichera "Ce produit est en cours de réapprovisionnement."

Vous avez la possibilité d’indiquer une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison pendant la commande, à l’étape 2 "Mes adresses".

Afin de créer une deuxième adresse, connectez-vous à votre Compte Client. Dans la rubrique "Vos informations" cliquez sur "Voir les adresses" puis "Ajouter une nouvelle adresse". 

Une fois cette adresse renseignée, vous pourrez cocher celle correspondant à la livraison puis celle destinée à la facturation. 

Pour vérifier si votre commande a bien été prise en compte, rendez-vous dans le menu "Commande" de votre Compte Client. Si votre commande est effective, elle apparaîtra sous le statut "En cours de traitement".

Un e-mail de confirmation vous est envoyé après la validation de votre commande. Il arrive cependant que les emails soient bloqués par les logiciels anti-virus ou anti-spam. Nous vous invitons à consulter les messages de votre dossier "Courriers indésirables".

Si l’email reste introuvable, nous vous invitons à vérifier l’exactitude de votre adresse mail renseignée dans le Compte Client et à la modifier si elle est incorrecte.

Notre service client se tient à votre disposition par mail via notre formulaire de contact et par téléphone au 06 52 25 80 45 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) pour vous confirmer si votre commande et paiement ont bien été exécutés. 

Connectez-vous à votre Compte Client et rendez-vous dans la rubrique "Commande".

Vous pourrez alors suivre toutes les étapes de votre commande.

Si le statut de votre commande est "Commande en préparation", cela signifie qu'elle sera expédiée très prochainement. Dès lors, un mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé. 

Si le statut de votre commande est "Commande expédiée", cela signifie que votre colis est déjà en cours d'acheminement. Un mail vous a été envoyé le jour de l’expédition afin de vous communiquer votre suivi de colis.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande par le biais de votre Compte Client :

• Connectez-vous sur votre Compte Client avec votre adresse mail et votre mot de passe,
• Vous trouverez dans “Commande”, la rubrique "Suivre mon colis".

Sachez que tous les transporteurs ne mettent pas à disposition un suivi de colis. 

Si vous avez besoin d’assistance ou si vous rencontrez une anomalie dans l'acheminement de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Si vous avez effectué votre commande auprès de plusieurs Marchands, chacun des Marchands vous livrera sa propre marchandise.

Vous pouvez suivre chacune des commandes via votre Compte Client dans la rubrique "Commande".

Le bouton "Suivre mon colis" vous permet de savoir où est votre colis dès que ce dernier est expédié. Si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Dans certains cas, le même Marchand peut expédier la commande en plusieurs colis.

Si vous avez reçu la commande d’un même Marchand partiellement, nous vous invitons à le contacter. Vous trouverez son adresse mail dans sa fiche de présentation.

Le Marchand reviendra vers vous par retour de mail sous un délai de 48h ouvrées. Durant cette période, n'hésitez pas à consulter votre boîte mail et vos spams.  

Connectez-vous à votre Compte Client, la facture apparaîtra en cliquant sur le numéro de commande.

Vous trouverez les coordonnées du Marchand dans sa fiche de présentation.

Celui-ci reviendra vers vous par retour de mail sous un délai de 48h. Durant cette période, n'hésitez pas à consulter votre boîte mail et vos spams.  

En notant un produit que vous avez acheté et testé, vous aidez les autres utilisateurs d'INOFFENSIF à choisir le produit qui leur correspondent. 

Pour noter un produit :

• Retourner sur la Fiche Produit concernée
• Vous trouverez la rubrique "Évaluation" tout en bas de la page
• Inscrivez votre nom et e-mail
• Vous n'avez plus qu'à choisir votre notation et rédiger un commentaire.

Conformément à la loi et aux normes d’hygiène, les produits cosmétiques ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés. Ils devront être renvoyés dans leur emballage d'origine.

Toutefois, si une erreur avait été commise dans l'envoi ou si le produit était endommagé, veuillez prendre contact avec le Marchand qui vous le remplacera gratuitement. 

Nous sommes désolés d’apprendre que votre produit est non conforme, veuillez nous en excuser.

Afin de procéder à un échange ou à un remboursement, nous vous invitons à contacter le Marchand. Vous trouverez son adresse mail dans sa fiche de présentation.

Durant cette période, n'hésitez pas à consulter votre boîte mail et vos spams. 

Si vous n'obtenez pas de réponse du Marchand dans ces délais, vous devez déclarer votre litige à INOFFENSIF.  

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d'avis en cas d'achat en ligne, à compter de la date de réception des articles. C'est le droit de rétractation. Si vous exercez ce droit, le Marchand doit vous rembourser les biens commandés.

Conformément à la loi et aux normes d’hygiène, les produits cosmétiques ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés. Ils devront être renvoyés dans leur emballage d'origine.

Toutefois, si une erreur avait été commise dans l'envoi ou si le produit était endommagé, veuillez prendre contact avec le Marchand qui vous le remplacera gratuitement. 

=> Vous avez changé d’avis et vous ne voulez plus de votre produit (rétractation) :

• Les frais de retour sont à votre charge.
• Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix.

Attention : n’oubliez pas de demander au transporteur un justificatif de dépôt avec un suivi de colis pour fournir la preuve d’expédition au Marchand. Si vous avez effectué un retour sans suivi de colis et que le Marchand n’a pas reçu la marchandise, il sera malheureusement impossible de vous faire rembourser.

=> Vous avez reçu votre commande mais elle est défectueuse / incomplète / non conforme : 

Les frais de retour sont à la charge du Marchand qui vous communiquera un bon de retour prépayé. Il suffira alors de vous rendre à la poste pour déposer votre colis. 

Vous serez crédité(e) directement sur votre compte bancaire et recevrez les fonds dans un délai de 7 jours ouvrés. 

Vous avez envoyé un message au Marchand pour retourner votre commande mais celui-ci ne vous a pas encore fourni de réponse :

Si vous avez envoyé votre message il y a moins de 48H ouvrées, encore un peu de patience, nos Marchands s’efforcent de vous répondre dans les meilleurs délais.

Si vous avez envoyé votre message il y a plus de 48H ouvrées, vous devez déclarer votre litige à INOFFENSIF.

Il est nécessaire de vous procurer auprès du transporteur ayant pris en charge votre colis un suivi de colis permettant de prouver au Marchand le retour de la marchandise et de consulter son acheminement.

Dans le cas où votre commande a bien été réceptionnée chez le Marchand, vous pouvez le contacter afin d’obtenir des précisions sur votre remboursement.

Veuillez noter qu’un délai minimum d’une semaine est laissé à nos partenaires pour effectuer le déclenchement de votre remboursement.

Durant cette période, n'hésitez pas à consulter votre boîte mail et vos spams.  

N’hésitez pas à prendre contact avec notre service client qui répondra à toutes vos questions.